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為鼓勵(lì)和引導(dǎo)涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升游客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，全力營(yíng)造文明和諧、誠(chéng)信友善、規(guī)范有序的旅游環(huán)境，2019年以來(lái)，云南省建立了由政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、游客共同參與的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，對(duì)酒店、餐飲、旅行社、旅游汽車(chē)公司等7個(gè)業(yè)態(tài)的涉旅企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信評(píng)價(jià)，形成由規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)構(gòu)成的誠(chéng)信指數(shù)。
其中，規(guī)范指數(shù)由政府有關(guān)管理部門(mén)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考評(píng)是否合規(guī)經(jīng)營(yíng)；品質(zhì)指數(shù)由行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)通過(guò)暗訪(fǎng)體驗(yàn)等方式對(duì)涉旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)；體驗(yàn)指數(shù)由旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)涉旅企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)。三項(xiàng)指數(shù)加權(quán)平均形成誠(chéng)信分，并公開(kāi)發(fā)布，作為政府監(jiān)管依據(jù)，為游客選擇旅游企業(yè)提供參考。
對(duì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)低于6分的企業(yè)，云南將對(duì)其進(jìn)行下線(xiàn)處理，納入重點(diǎn)監(jiān)管名單實(shí)施監(jiān)管。目前，云南已完成16.89萬(wàn)家涉旅企業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作，累計(jì)進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)共712家，完成整改并退出重點(diǎn)監(jiān)管661家，現(xiàn)有重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)51家。
同時(shí)，云南省按照國(guó)家推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的工作部署，出臺(tái)全省文化和旅游領(lǐng)域信用體系建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)等系列工作措施和制度，著力構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型文化和旅游監(jiān)管機(jī)制，依據(jù)文化和旅游部《文化市場(chǎng)黑名單管理辦法》《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》，對(duì)從事文化和旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)及從業(yè)人員，按照提出名單、告知、認(rèn)定、公示、聯(lián)合懲戒等程序和步驟，將嚴(yán)重違法失信的市場(chǎng)主體及從業(yè)人員列入“黑名單”管理，對(duì)納入“黑名單”管理的涉旅企業(yè)，實(shí)施信用約束和聯(lián)合懲戒，真正做到“一處失信，處處受限”。