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安徽省人民政府辦公廳關(guān)于2019年第三季度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)
各市、縣人民政府辦公室，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)辦公室：
為不斷提升政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕47號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《指引》）和《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）要求，8月28―30日，省政府辦公廳組織開展了2019年第三季度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一、總體情況
截至8月28日，我省在全國(guó)政府網(wǎng)站信息報(bào)送系統(tǒng)中備案政府網(wǎng)站807家。其中，省人民政府門戶網(wǎng)站1家，省級(jí)政府部門網(wǎng)站及專項(xiàng)網(wǎng)站52家，市、縣級(jí)政府門戶網(wǎng)站121家，市級(jí)政府部門網(wǎng)站及專項(xiàng)網(wǎng)站633家。本次檢查發(fā)現(xiàn)，黃山、阜陽、合肥和淮北市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)較好、得分較高。經(jīng)抽樣復(fù)核，各市上報(bào)的政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體日常監(jiān)測(cè)結(jié)果整體真實(shí)準(zhǔn)確。
（一）調(diào)研檢查開展情況。本次季度檢查進(jìn)一步改進(jìn)了工作方式，在原現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、各市互查的基礎(chǔ)上，組成團(tuán)隊(duì)協(xié)作檢查，力求減少主觀誤差，同時(shí)組織部分省直單位同步檢查，確保結(jié)果公開、公平、公正。第三季度網(wǎng)站檢查比例100%，并對(duì)檢查指標(biāo)進(jìn)行全面評(píng)分，檢查發(fā)現(xiàn)5家政府網(wǎng)站不合格，總體合格率99.38%。
（二）網(wǎng)民找錯(cuò)留言辦理情況。2019年1月1日至8月31日，網(wǎng)民通過“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)共反映全省政府網(wǎng)站問題1840條，相關(guān)網(wǎng)站主管主辦單位對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核實(shí)、轉(zhuǎn)辦、處理和反饋，按期辦結(jié)率為99.84%。同時(shí)，省政府辦公廳嚴(yán)格審核把關(guān)，對(duì)其中答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高的169條留言，予以退回重辦。
（三）政務(wù)新媒體檢查情況。對(duì)省直有關(guān)單位、賬號(hào)開設(shè)主體為市縣級(jí)人民政府的政務(wù)新媒體（含APP），以及160個(gè)其他政務(wù)新媒體開展檢查調(diào)研，重點(diǎn)排查政務(wù)新媒體安全隱患、內(nèi)容不更新、互動(dòng)回應(yīng)差等問題。檢查發(fā)現(xiàn)10個(gè)政務(wù)新媒體不合格。
二、主要問題
（一）發(fā)布解讀仍需加強(qiáng)。
一是政策文件解讀比例有待提高。大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件未發(fā)布解讀材料，僅轉(zhuǎn)載新聞媒體報(bào)道。二是解讀關(guān)聯(lián)有待進(jìn)一步完善。一些網(wǎng)站的政策文件與解讀材料未實(shí)現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)，部分網(wǎng)站僅在欄目列表進(jìn)行了解讀關(guān)聯(lián)，信息內(nèi)容頁(yè)未實(shí)現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)。三是信息發(fā)布時(shí)效性有待提升。池州市政府網(wǎng)站概況信息內(nèi)容未及時(shí)更新，馬鞍山市政府網(wǎng)站1條動(dòng)態(tài)信息欄目列表與信息內(nèi)容頁(yè)發(fā)布時(shí)間不一致。四是網(wǎng)頁(yè)歸檔運(yùn)用不當(dāng)。六安、安慶市政府網(wǎng)站歸檔專題專欄仍持續(xù)更新信息，六安市政府網(wǎng)站對(duì)明確標(biāo)注有效的政策文件進(jìn)行了歸檔。五是少數(shù)網(wǎng)站發(fā)布與欄目無關(guān)的信息，如蚌埠市經(jīng)濟(jì)和信息化局網(wǎng)站將網(wǎng)民咨詢回復(fù)以及主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切內(nèi)容發(fā)布在“民意征集”欄目。
（二）服務(wù)互動(dòng)有待提升。
一是辦事服務(wù)仍存在問題。多數(shù)市、縣政府網(wǎng)站辦事服務(wù)事項(xiàng)分類不準(zhǔn)確，未公開辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其中滁州市政府網(wǎng)站辦事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為靜態(tài)數(shù)據(jù)，部分辦事指南存在設(shè)定依據(jù)不具體、審查標(biāo)準(zhǔn)含糊不清等問題。二是部分政府網(wǎng)站留言公開審核把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)不認(rèn)真，存在泄露用戶隱私信息，如省商務(wù)廳網(wǎng)站1條網(wǎng)友留言回復(fù)時(shí)間早于留言時(shí)間，并公開了留言人姓名。三是網(wǎng)站互動(dòng)交流功能不完善。部分市政府網(wǎng)站統(tǒng)一留言渠道存在“燈下黑”現(xiàn)象，無法向市政府辦公室咨詢建言，且留言后無任何提示信息，用戶體驗(yàn)不友好，部分市級(jí)政府部門網(wǎng)站未提供網(wǎng)民咨詢建言入口，未展示本部門咨詢投訴內(nèi)容?！靶庞盟拗荨本W(wǎng)站提供“在線咨詢”“投訴建議”入口，通過省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)統(tǒng)一用戶認(rèn)證登錄后，未見可以提交咨詢建言或投訴意見的渠道。
（三）功能設(shè)計(jì)亟需完善。
大多數(shù)網(wǎng)站搜索功能不強(qiáng)，存在搜索內(nèi)容不全面、不易用、搜索結(jié)果未分類展現(xiàn)等問題。一些網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)陳舊，內(nèi)容雜亂，不夠簡(jiǎn)潔美觀，用戶瀏覽查找信息不方便。宿州市“12345”政府熱線服務(wù)平臺(tái)提示需注冊(cè)用戶方可登錄提交留言，并未引導(dǎo)用戶注冊(cè)，服務(wù)不便捷。本輪機(jī)構(gòu)改革調(diào)整后，一些新設(shè)立市級(jí)政府部門網(wǎng)站于近期開通上線運(yùn)行，過早開設(shè)政府網(wǎng)站工作年度報(bào)表欄目，造成空白欄目。部分沒有辦事服務(wù)職能的網(wǎng)站開設(shè)辦事服務(wù)欄目。一些網(wǎng)站飄窗宣傳圖片占網(wǎng)站首頁(yè)面積過多，影響用戶訪問瀏覽。少數(shù)網(wǎng)站專欄或業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)題英文翻譯不準(zhǔn)確不規(guī)范。
（四）新媒體運(yùn)維需強(qiáng)化。
一些政務(wù)微信日常運(yùn)維檢查力度不夠，微信菜單鏈接無法訪問。上季度通報(bào)“安徽省供銷社”微博內(nèi)容更新不及時(shí)問題，至今仍未整改到位。“安徽交通運(yùn)輸”“蕪湖城管”“淮南市教育體育局”“銅陵教體”“蚌埠高新”微博關(guān)閉網(wǎng)民留言評(píng)論渠道，其中“蚌埠高新”微博發(fā)布內(nèi)容多為轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，缺少本單位政務(wù)信息?！盎幢苯逃傥ⅰ薄俺菔袛?shù)據(jù)資源管理局”“馬鞍山警方”“馬鞍山市自然資源和規(guī)劃”微信未及時(shí)辦理網(wǎng)民留言、回應(yīng)群眾關(guān)切。
對(duì)本次檢查中發(fā)現(xiàn)問題的網(wǎng)站和政務(wù)新媒體，各有關(guān)市和部門要采取有力措施認(rèn)真落實(shí)整改，并于10月20日前將整改情況報(bào)省政府網(wǎng)站。
附件：1．2019年第三季度全省政府網(wǎng)站檢查情況
2．存在突出問題的政府網(wǎng)站名單
3．存在突出問題的政務(wù)新媒體名單
安徽省人民政府辦公廳
2019年9月20日