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第一條 為了規(guī)范旅游服務(wù)機構(gòu)與導(dǎo)游人員信用活動,保障旅游服務(wù)機構(gòu)和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展,制定本制度。
第二條 本制度所稱旅游服務(wù)機構(gòu)，是指南充市內(nèi)的旅行社等旅游經(jīng)營服務(wù)單位。
第三條 本制度所稱的導(dǎo)游人員,是指掛靠在南充所屬的旅行社或旅游協(xié)會的并具有導(dǎo)游資格的人員，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
第四條 旅游服務(wù)機構(gòu)和導(dǎo)游人員要堅持“游客為本、服務(wù)至誠”的理念，完善管理制度，將合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營貫穿經(jīng)營服務(wù)的全過程。
第五條 旅行社應(yīng)提供個性化、精品化、特色化線路，做到統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費和不合理低價游現(xiàn)象。
第六條 旅行社在旅游產(chǎn)品發(fā)布和銷售過程中，不做虛假宣傳，不使用帶有不實之詞廣告語言。
第七條 旅行社應(yīng)與旅游者簽訂規(guī)范的書面旅游合同，明確產(chǎn)品、價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
第八條 按時投保旅行社責(zé)任險，優(yōu)先選擇統(tǒng)保示范項目，推薦游客投保人身意外傷害保險。
第九條 與合格的旅游供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，杜絕使用“黑車、黑社、黑導(dǎo)”，不組織旅游者參加合同約定以外的自費和購物項目。
第十條 對游客開好行前說明會，讓游客文明旅游、理性消費、科學(xué)出行。
第十一條 對旅游者的投訴認(rèn)真及時受理，并設(shè)專人負(fù)責(zé)處理投訴，作好記錄。
第十二條 導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持正確的政治方向，牢固樹立社會主義榮辱觀，主動服務(wù)旅游發(fā)展大局，立足崗位，扎實工作，無私奉獻(xiàn)，做思想過硬、愛崗敬業(yè)的表率。
第十三條 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法規(guī)，規(guī)范自身行為，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，做遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)的模范。
第十四條 導(dǎo)游人員不強迫或者變相強迫游客購物和參加自費項目，不擅自變更行程，不向游客索要小費，不擅自增加、減少或者中止旅游項目，不欺客宰客，旅行途中遇突發(fā)事件，及時報告并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理。
第十五條 導(dǎo)游人員應(yīng)積極向海內(nèi)外游客宣傳推介我市優(yōu)美的自然環(huán)境、深厚的地域文化，做倡導(dǎo)文明旅游、傳播文明之風(fēng)的使者。
第十六條 導(dǎo)游人員應(yīng)加強政治理論、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷完善專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，不斷培養(yǎng)高尚的道德情操，樹立形象，做一名業(yè)務(wù)精通、誠實守信的導(dǎo)游人員。
第十七條 對誠信旅行社和導(dǎo)游人員進(jìn)行表彰，對存在失信行為的通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的依法處理。
第十八條 對失信的導(dǎo)游在2年內(nèi)限制其資質(zhì)升級、評優(yōu)評獎等。
第十九條 對失信的旅游企業(yè)，各級旅游行管和旅游執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)強化日常監(jiān)督檢查，實施重點監(jiān)管，增加檢查頻次。
第二十條 對嚴(yán)重失信行為的旅游企業(yè)除采取上述措施外，列入失信黑名單，在一定期限內(nèi)禁止其參與招標(biāo)投標(biāo)、政府采購，限制參加評優(yōu)評獎活動。