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2018年12月18日，2018滿意中國年會(huì)暨全國市場質(zhì)量信用體系建設(shè)交流大會(huì)在海南?？谡匍_。
會(huì)場400余名代表簽定并誦讀了市場質(zhì)量信用承諾倡議書，面向廣大用戶作出“弘揚(yáng)工匠精神，厚植精益求精質(zhì)量理念”“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線”等承諾，發(fā)出了“傳遞質(zhì)量信任，追求用戶滿意”“積極推進(jìn)質(zhì)量誠信社會(huì)共治，共創(chuàng)美好生活”等倡議。
全國市場質(zhì)量信用等級(jí)評價(jià)工作是2018年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)實(shí)施全國用戶滿意工程活動(dòng)中開展的一項(xiàng)新舉措。評價(jià)在企業(yè)自愿申請的基礎(chǔ)上，有市場用戶評價(jià)(采用CCSI模型)、有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦、第三方信用評價(jià)機(jī)構(gòu)評價(jià)和專家評級(jí)等環(huán)節(jié)。市場質(zhì)量信用等級(jí)評價(jià)，按類別劃分為企業(yè)、產(chǎn)品、工程和服務(wù)四類，等級(jí)劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級(jí)。
公示名單將根據(jù)社會(huì)反饋和大數(shù)據(jù)監(jiān)測動(dòng)態(tài)調(diào)整，“全國用戶滿意企業(yè)信用服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)“中質(zhì)通”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以查詢企業(yè)在工商、稅務(wù)、法院、檢察院、環(huán)保、衛(wèi)生等多個(gè)系統(tǒng)公示的信息。對經(jīng)核實(shí)存在失信行為的，撤銷公示資格，將信息載入企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，成為保護(hù)誠信、懲戒失信的有效“緊箍咒”。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問、用戶委員會(huì)主任弋輝說：“質(zhì)量安全和誠信是最基礎(chǔ)的底線，而用戶滿意則應(yīng)是企業(yè)追求的最高標(biāo)準(zhǔn)。”中國質(zhì)協(xié)助力完善社會(huì)信用體系，為企業(yè)提供有效的質(zhì)量信用分析服務(wù)，大力倡導(dǎo)質(zhì)量誠信，引導(dǎo)企業(yè)追求用戶滿意。
在主題為“傳遞質(zhì)量信任，追求用戶滿意”的會(huì)議上，中國質(zhì)協(xié)還公布了2018年質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)QCEI和中國國家顧客滿意度指數(shù)CNCSI，珠海格力、山東高速、珠海羅西尼表業(yè)等交流了質(zhì)量信用建設(shè)方面的實(shí)踐與心得，廣西柳工機(jī)械、東方雨虹、大連出版社等與代表們分享了各自用戶滿意理論與實(shí)踐。